FAQ
Une petite question qui vous trotte dans la tête ? La FAQ a peut-être déjà la réponse !
Et sinon, je suis là pour vous aider via le formulaire de contact.
Produits & création
Où sont fabriqués vos produits ?
Toutes mes créations sont fabriquées à la main dans mon atelier à Caen, en Normandie. Chaque pièce est confectionnée avec soin et passion.
Utilisez-vous des matières naturelles et respectueuses de l’environnement ?
Oui 🌿, je privilégie des textiles durables, naturels et certifiés afin de garantir la sécurité des bébés et le respect de l’environnement.
Les accessoires sont-ils adaptés aux bébés et enfants ?
Bien sûr ! Mes accessoires bébé (bandeaux, pochons, tours de cou…) sont conçus pour être confortables, sûrs et pratiques au quotidien.
Vos créations sont-elles vraiment faites main ?
Oui ✨, chaque produit est une pièce unique faite main, ce qui en fait une idée cadeau originale et artisanale.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, beaucoup de créations peuvent être personnalisées avec un prénom, une couleur ou un tissu au choix, pour un cadeau unique.
Livraison & commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les produits personnalisés, il faut compter un petit délai supplémentaire.
Livrez-vous uniquement en France ou aussi à l’international ?
J’expédie principalement en France, mais il est possible d’organiser une livraison en Europe sur demande.
Est-il possible de suivre ma commande en ligne ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je faire livrer directement un cadeau à la personne de mon choix ?
Absolument 🎁 ! Vous pouvez entrer une adresse différente au moment de la commande et ajouter un petit mot personnalisé.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-moi rapidement 📩 avec une photo du produit endommagé. Je trouverai toujours une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).
Personnalisation & cadeaux
Comment personnaliser un produit (prénom, couleur, tissu) ?
Lors de votre commande, vous pouvez indiquer vos préférences (prénom, choix de tissu, couleur). Je vous confirmerai la faisabilité.
Avez-vous des idées cadeaux pour une naissance ou un anniversaire ?
Oui ✨ ! Les bavoirs, les cotons oursons, les ballons décoratifs pour chambre enfant et les accessoires zéro déchet sont parfaits comme cadeaux naissance ou pour les fêtes.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui 🎉 ! Les cartes cadeaux Idées d’Auré sont disponibles pour offrir le choix parfait à vos proches.
Est-ce possible de composer un coffret cadeau sur mesure ?
Oui, je propose des coffrets personnalisés que vous pouvez composer avec vos coloris et produits préférés. N'hesitez pas à me contacter pour plus de choix de tissus !
Valeurs & engagements
Qu’est-ce qui rend vos créations différentes des produits industriels ?
Chaque pièce est unique, faite main en Normandie, avec une attention particulière au détail et à la qualité. Loin de la production de masse, mes créations racontent une histoire.
Vos produits sont-ils lavables et réutilisables ?
Oui, la plupart des produits sont lavables en machine et conçus pour durer, dans une démarche écoresponsable et zéro déchet.
Quelles sont vos valeurs en matière d’artisanat et de durabilité ?
Je crois en un art de vivre simple, chaleureux et durable, avec des créations qui allient sobriété, élégance et respect de la planète.
En quoi vos créations sont-elles zéro déchet ?
Beaucoup de produits remplacent des articles jetables (comme les carrés démaquillants lavables), pour une consommation plus responsable.
Paiement & retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire ou PayPal.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange (hors créations personnalisées).
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Le retour doit être demandé dans les 14 jours après réception. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine.